Xerox

Finalidade:• Adicionado à Entrega de Serviços da Família de Trabalhos - CR no processo de verificação/atualização

• O titular da função trabalha como parte da equipe de entrega de serviços que está alinhada a um ou mais clientes.  Ele/ela terá foco no seguinte:

• Entrega de serviço que atenda ao SLA e encante o cliente (KPI: SLA alcançado e alta satisfação do cliente)

• Apoiar a obtenção de melhorias de produtividade (KPI: Valor para o cliente e margem aprimorada)

• Contribuir para a transformação do serviço e o crescimento dos negócios (KPI: Receita de serviço mais lucrativa)


Escopo:Específico:• O trabalho realizado pelo titular da função é concluído de acordo com o Acordo de Nível de Serviço e a Declaração de Trabalho relevantes para o cliente.

Geral:• Trabalho de nível intermediário com alguma experiência de trabalho

• Desenvolveu conhecimentos e habilidades por meio de treinamento formal e os aplica para concluir o trabalho atribuído dentro da própria área de especialização

• Identifica problemas em situações diretas e toma decisões sensatas usando procedimentos padrão

• Trabalha dentro de procedimentos estabelecidos com um grau moderado de supervisão


Principais responsabilidades:• Atuar como fonte primária de aconselhamento para todas as necessidades de produção e/ou comunicação de documentos do cliente

• Compreender os objetivos de negócios e desafios de comunicação do cliente, a fim de identificar e fornecer soluções inovadoras e de valor agregado

• Construir e manter relacionamentos com o cliente, que garantam que a função se torne a fonte primária e central de aconselhamento confiável para todas as necessidades de produção e comunicação de documentos das unidades de negócios do cliente

• Implementar as estratégias e soluções de gestão documental, desenvolvidas em parceria com o cliente, que garantam a entrega de um produto ou técnica de comunicação rentável, que seja adequado aos requisitos de negócio do cliente

• Racionalizar e consolidar entregáveis, identificar e desenvolver oportunidades de redução de custos e melhorias

de processos• Aconselhar os clientes sobre os melhores métodos de produção para garantir a eficácia, eficiência e qualidade dos documentos.

• Gerenciar o ciclo de vida/produção de documentos, desde o conceito até a entrega, para atender aos requisitos do cliente e aos padrões corporativos (exceto quando a Xerox gerencia a impressão de produção)

• Atender ou exceder as medidas de SLA acordadas para o cliente e a Xerox.

• Manter a satisfação do cliente / resolver dúvidas / problemas

 • Gerenciar estoque e orçamentos em níveis ideais quando apropriado

• Funções de suporte para reprojetar os processos do cliente para gerar melhorias, usando técnicas apropriadas de Lean Six Sigma

 • Maximizar a eficiência financeira (incluindo IVA fiscal) para o cliente e a Xerox

• Reunir informações de gerenciamento relevantes conforme especificado

 • Construir e manter relacionamentos com fornecedores externos

• Capaz de negociar custos e prazos de entrega dentro do contexto do projeto