Description & Requirements
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For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power today’s workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business solutions and financial services are designed to make every day work better for clients — no matter where that work is being done. Today, Xerox scientists and engineers are continuing our legacy of innovation with disruptive technologies in digital transformation, augmented reality, robotic process automation, additive manufacturing, Industrial Internet of Things and cleantech. Learn more at www.xerox.com and explore our commitment to diversity and inclusion.
Finalidade:• Adicionado à Entrega de Serviços da Família de Trabalhos - CR no processo de verificação/atualização
• O titular da função trabalha como parte da equipe de entrega de serviços que está alinhada a um ou mais clientes. Ele/ela terá foco no seguinte:
• Entrega de serviço que atenda ao SLA e encante o cliente (KPI: SLA alcançado e alta satisfação do cliente)
• Apoiar a obtenção de melhorias de produtividade (KPI: Valor para o cliente e margem aprimorada)
• Contribuir para a transformação do serviço e o crescimento dos negócios (KPI: Receita de serviço mais lucrativa)
Escopo:Específico:• O trabalho realizado pelo titular da função é concluído de acordo com o Acordo de Nível de Serviço e a Declaração de Trabalho relevantes para o cliente.
Geral:• Trabalho de nível intermediário com alguma experiência de trabalho
• Desenvolveu conhecimentos e habilidades por meio de treinamento formal e os aplica para concluir o trabalho atribuído dentro da própria área de especialização
• Identifica problemas em situações diretas e toma decisões sensatas usando procedimentos padrão
• Trabalha dentro de procedimentos estabelecidos com um grau moderado de supervisão
Principais responsabilidades:• Atuar como fonte primária de aconselhamento para todas as necessidades de produção e/ou comunicação de documentos do cliente
• Compreender os objetivos de negócios e desafios de comunicação do cliente, a fim de identificar e fornecer soluções inovadoras e de valor agregado
• Construir e manter relacionamentos com o cliente, que garantam que a função se torne a fonte primária e central de aconselhamento confiável para todas as necessidades de produção e comunicação de documentos das unidades de negócios do cliente
• Implementar as estratégias e soluções de gestão documental, desenvolvidas em parceria com o cliente, que garantam a entrega de um produto ou técnica de comunicação rentável, que seja adequado aos requisitos de negócio do cliente
• Racionalizar e consolidar entregáveis, identificar e desenvolver oportunidades de redução de custos e melhorias
de processos• Aconselhar os clientes sobre os melhores métodos de produção para garantir a eficácia, eficiência e qualidade dos documentos.
• Gerenciar o ciclo de vida/produção de documentos, desde o conceito até a entrega, para atender aos requisitos do cliente e aos padrões corporativos (exceto quando a Xerox gerencia a impressão de produção)
• Atender ou exceder as medidas de SLA acordadas para o cliente e a Xerox.
• Manter a satisfação do cliente / resolver dúvidas / problemas
• Gerenciar estoque e orçamentos em níveis ideais quando apropriado
• Funções de suporte para reprojetar os processos do cliente para gerar melhorias, usando técnicas apropriadas de Lean Six Sigma
• Maximizar a eficiência financeira (incluindo IVA fiscal) para o cliente e a Xerox
• Reunir informações de gerenciamento relevantes conforme especificado
• Construir e manter relacionamentos com fornecedores externos
• Capaz de negociar custos e prazos de entrega dentro do contexto do projeto