General Information

City
São Paulo
State/Province
São Paulo
Country
Brazil
Department
DELIVERY_ACCOUNT_OPERATIONS
Date
Monday, February 16, 2026
Working time
Full-time
Ref#
20038050
Job Level
Individual Contributor
Job Type
Experienced
Job Field
DELIVERY_ACCOUNT_OPERATIONS
Seniority Level
Associate

Description & Requirements

About Xerox Holdings Corporation
For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power the hybrid workplace of today and tomorrow. Today, Xerox is continuing its legacy of innovation to deliver client-centric and digitally-driven technology solutions and meet the needs of today’s global, distributed workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients. At Xerox, we make work, work. Learn more about us at www.xerox.com.


Cargo: Analista de Documentação
Área: Operações / Backoffice / Documentação
Segmento: Seguros – Segurado
Modelo: BPO (Business Process Outsourcing)
Nível sugerido: Júnior / Pleno

1. Missão do Cargo

Executar atividades operacionais de recepção, conferência, digitalização, classificação, padronização e controle de documentos relacionados ao segurado, garantindo conformidade técnica e organização do acervo documental, bem como suporte ao fluxo de processos administrativos da seguradora em ambiente BPO.

2. Principais Responsabilidades (Atividades)

a. Tratamento Operacional de Documentos

    •         Receber e protocolar documentos físicos ou digitais provenientes de segurados, corretoras ou áreas internas.
    •         Realizar triagem, digitalização e classificação conforme regras de negócio.
    •         Garantir a qualidade da imagem (resolução, legibilidade) e organização no padrão definido.
    •         Efetuar nomenclatura padronizada e aplicar metadados básicos no repositório.

b. Conferência e Padronização

    •         Executar conferência básica de documentos (coerência, assinatura, validade, presença de todas as páginas).
    •         Verificar aderência às listas de documentos requeridos para emissão, endosso ou atualização cadastral.
    •         Identificar falhas, incompletudes ou divergências e registrar para tratativa por equipes responsáveis.

c. Controle e Movimentação Documental

    •         Organizar, indexar e arquivar documentos em sistemas de gestão documental (DMS/ECM).
    •         Realizar controle de prazos de guarda, descarte ou movimentação física.
    •         Garantir rastreabilidade por meio de registros em planilhas, sistemas ou workflows.
    •         Atualizar status de documentos em filas de trabalho.

d. Suporte ao Processo Operacional

    •         Auxiliar equipes internas com envio e localização de documentos.
    •         Manter comunicação clara e objetiva sobre pendências ou documentos recusados.
    •         Colaborar com a aplicação de padrões e manuais operacionais.

e. Conformidade e Segurança da Informação

    •         Tratar documentos de acordo com requisitos de sigilo, LGPD, segurança e normas internas.
    •         Garantir correta classificação de documentos sensíveis (ex.: dados pessoais e financeiros).
    •         Cumprir procedimentos de auditoria, armazenando evidências quando necessário.

4. Diferenciais em Relação ao Cargo “Analista de Documentação e Informação”

Aspecto

Analista de Documentação

Analista de Documentação e Informação

Foco principal

Execução operacional documental

Análise, tratamento de dados e governança

Atuação com dados

Básica (verificação e checklist)

Avançada (validação, saneamento, qualidade)

Ação sobre inconsistências

Sinaliza

Analisa, trata e corrige

Complexidade do processo

Rotinas repetitivas e padronizadas

Processos variáveis e com tomada de decisão

Interação com sistemas

Upload, classificação, protocolo

Atualização de sistemas, workflow, cadastros

Governança BPO

Apoio

Responsável pelo controle e indicadores

Responsabilidade por SLA

Aderência individual

Acompanhamento e sustentação dos indicadores

Perfil esperado

Técnico-operacional

Analítico-operacional

5. Requisitos e Qualificações

Formação

  •         Ensino médio completo ou superior em andamento (Administração, Processos, Seguros ou áreas correlatas).

Conhecimentos Técnicos

  •         Experiência em rotinas administrativas ou de documentação.
  •         Habilidade com digitalização, organização de arquivos e uso de scanners.
  •         Noções básicas de seguros — desejável.
  •         Domínio intermediário de Excel (registro e controle).
  •         Facilidade com sistemas de gestão documental.

Competências Comportamentais

  •         Atenção a detalhes
  •         Organização e disciplina
  •         Agilidade com qualidade
  •         Senso de responsabilidade e sigilo
  •         Trabalho em equipe
  •         Foco operacional e cumprimento de processos

6. Indicadores (KPIs)

  •         Volume processado (documentos/hora ou documentos/dia)
  •       Taxa de retrabalho (erro operacional)
  •         SLA operacional por fila
  •         Tempo médio de digitalização/classificação
  •         Qualidade da indexação e conformidade documental
  •         Backlog e aging de fila

7. Escopo de Processos Possíveis

  •         Digitalização de documentos do segurado
  •         Indexação e arquivamento digital
  •         Conferência de propostas, apólices e anexos
  •         Conferência simples de documentos para emissão ou endossos
  •       Organização de acervos físicos

#

< Go back