General Information

City
São Paulo
State/Province
São Paulo
Country
Brazil
Date
Wednesday, September 20, 2023
Working time
Full-time
Ref#
20039929
Job Level
Individual Contributor
Job Type
Experienced
Seniority Level
Entry Level

Description & Requirements

About Xerox Holdings Corporation
For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power the hybrid workplace of today and tomorrow. Today, Xerox is continuing its legacy of innovation to deliver client-centric and digitally-driven technology solutions and meet the needs of today’s global, distributed workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients. At Xerox, we make work, work. Learn more about us at www.xerox.com.

Perfil para Recrutamento & Seleção

Posição: Assistente de Operações Outsourcing I
Chefia imediata: Adriano Mota

Funções/atividades:

  • Fornecer suporte ao cliente por telefone e presencialmente.

  • Acesso e operação de sistemas: Service Now, Signus e Siebel.

  • Analisar e confeccionar relatórios.

  • Gerenciar a fila de atendimento.

  • Suporte à ilha técnica, runners e técnicos de campo.

  • Elaboração de orçamentos.

  • Gestão de chamadas de alta complexidade.

  • Elaboração de boletins técnicos.

  • Fornecer feedback e orientação técnica para correção de desvios de conhecimento.

Competências técnicas necessárias:

  • Conhecimento técnico em suporte de impressoras ou equivalentes.

  • Familiaridade com sistemas (Siebel, Avaya, Service Now, Signus).

  • Ensino Médio/Técnico concluído.

Competências técnicas desejadas (Não Obrigatórias)

  • Tecnólogo em TI ou cursando superior em áreas correlatas.

  • Habilidade com rede lógica, cabeamento estruturado, servidores e filas de impressão.

  • Conhecimento na área de eletrotécnica.

  • Conhecimento avançado em pacote Office, especialmente Excel, e sistemas operacionais.

  • Familiaridade com Dashboard e Power BI.

Competências comportamentais:

  • Raciocínio lógico.

  • Iniciativa.

  • Perfil analítico.

  • Senso crítico.

  • Capacidade de trabalhar em equipe.

  • Capacidade de trabalhar sob pressão.

  • Proatividade.

Formação:

  • Ensino Médio ou Técnico Completo ou Superior em andamento na área de técnologia.

Local de trabalho: Rua do Rocio, 430 - 1º Andar - Vila Olímpia, São Paulo - SP, 04552-906

Ou  Preferencialmente:Av. Dr. Antonio João Abdalla, 260 - Vila Nova, Cajamar - SP, 07750-620


Desafios:

  1. Quais os principais desafios enfrentados pela área?

    • Diminuir o volume de chamadas na ilha técnica.

    • Melhorar o conhecimento técnico do campo.

    • Superar a resistência do cliente em aceitar um possível mau uso.

    • Resolver problemas constantes na infraestrutura do usuário.

    • Ser proativo em relação ao suprimento.

  2. Que atividade ocupa a maior parte do tempo do profissional nesta função? Descreva a atividade.

    • Gestão da fila de atendimento.

    • Criação e análise de relatórios de indicadores, que atualmente são muito manuais.

    • Atuar como service desk, monitorando em tempo real a performance de cada analista na fila de atendimento, utilizando a ferramenta de monitoria disponibilizada pela Cisco. Intervenção ou mediação do contato é realizada em caso de desvios em TMA, pausas extras, ou dificuldades em argumentação técnica.


#LI-DN1

< Go back