Xerox

Mission

Répond aux besoins d’un site définis dans le périmètre du contrat de service, dans le respect des

procédures et des contrôles qualité par la maîtrise des outils et méthodes de travail.

Rôle & Responsabilités

✓ Respecte les engagements contractuels (engagement niveau de service)

✓ Prend connaissance du plan de prévention et s’engage à le respecter

✓ Est l’interface avec le centre de services du client

✓ Agit en tant que point de contact central pour les incidents/problèmes de systèmes multifonctions et pour toute demande d’intervention (Suivi des incidents sur site)

✓ Communique avec précision et clarté (oral et écrit)

✓ Adopte une démarche positive et sensible pour répondre aux demandes clients,

✓ Appréhende de manière positive les situations difficiles

✓ Facilite ou fait remonter toute demande ou réclamation client (interne /externe)

✓ Traite de manière réactive et efficace les appels téléphoniques et E-mail.

✓ Véhicule une bonne image de l’entreprise

✓ Travaille dans un environnement diversifié et exécute plusieurs taches afin de respecter les délais

✓ Encourage le partage de connaissances

✓ S’engage à améliorer ses compétences par le biais de la formation et/ou du CPF

✓ Gère les consommables en réalisant les commandes nécessaires et en s’assurant du bon niveau de stock

✓ Assure le changement des consommables dans les équipements de manière proactive et assure le retour des consommables usagés (Conibi, Ecobox TNT).

✓ Relève manuellement les compteurs si besoin

✓ Effectue les réparations de premier niveau (bourrages, qualité image), change les consommables tels que Photorécepteurs, fours, ensemble IBT,

2 BRT, rouleaux départ papier et escalade si besoin de manière détaillé l’incident au niveau supérieur pour demander le passage d’un technicien

✓ Réalise régulièrement des contrôles de maintenance préventive sur le parc du client et Veille à la propreté des équipements et de leur environnement proche.

✓ Fait l’interface avec les équipes services et assure le suivi de l’état des incidents

✓ Assure la liaison avec les différents intervenants Xerox et les prestataires de service Tiers

✓ Veille à l’enregistrement, dans les délais, des informations de clôture d’intervention précises et cohérentes

✓ Utilise les logiciels de gestion XDM, XDA, etc pour gérer de manière proactive la disponibilité des équipements.

✓ Assure le suivi quotidien des performances afin d’anticiper les risques éventuels et prend les actions correctives adéquates

COMPORTEMENTALES

✓ Ponctuel

✓ Bonne présentation

✓ Organisé et rigoureux

✓ Curieux et impliqué

✓ Dynamique

✓ Proactif

✓ Sens relationnel

✓ Fait preuve de pédagogie

✓ Capacité à travailler seul et en équipe

✓ Autonome sur les équipements et les environnements

✓ Esprit d’équipe / partage d’informations

✓ Flexible pour se déplacer sur un autre site/compte