General Information

City
São Paulo
State/Province
São Paulo
Country
Brazil
Date
Wednesday, September 20, 2023
Working time
Full-time
Ref#
20040440
Job Level
Individual Contributor
Job Type
Early Career
Seniority Level
Entry Level

Description & Requirements

About Xerox Holdings Corporation
For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power the hybrid workplace of today and tomorrow. Today, Xerox is continuing its legacy of innovation to deliver client-centric and digitally-driven technology solutions and meet the needs of today’s global, distributed workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients. At Xerox, we make work, work. Learn more about us at www.xerox.com.

Visão Geral:
A Xerox está em busca de um(a) Especialista de Suporte às Operações de Clientes com foco no cliente para apoiar a entrega bem-sucedida dos contratos de Serviços Gerenciados. Nesta função, você contribuirá para garantir que os serviços contratados sejam entregues em conformidade com os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs), atuando em parceria com clientes, equipes operacionais e áreas internas para promover a satisfação do cliente, a excelência operacional e a melhoria contínua. Você terá um papel importante na gestão das atividades operacionais do dia a dia, no relacionamento com os clientes e no desempenho dos contratos.

Por que fazer parte desta equipe?
  • Faça parte de uma empresa global líder em serviços gerenciados de impressão e soluções para o ambiente de trabalho digital.
  • Desenvolva relacionamentos sólidos com clientes, apoiando operações essenciais para seus negócios.
  • Colabore com equipes multidisciplinares para entregar serviços de alta qualidade.
  • Contribua para iniciativas de melhoria contínua que aumentam a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
  • Desenvolva sua carreira por meio de oportunidades de aprendizado contínuo e crescimento profissional.

O que você fará:
  • Apoiar a entrega operacional dos contratos de Serviços Gerenciados, garantindo o cumprimento ou superação dos SLAs e KPIs estabelecidos.
  • Auxiliar na gestão das contas dos clientes, incluindo suporte a aditivos contratuais e processos de governança dos clientes.
  • Desenvolver e manter um relacionamento sólido com os clientes, atuando como principal ponto de contato para as atividades operacionais do dia a dia.
  • Apoiar as equipes operacionais e fornecedores, garantindo que os requisitos dos clientes sejam claramente compreendidos e atendidos.
  • Monitorar e manter a precisão da base instalada, pedidos de equipamentos, movimentação de dispositivos e resolução de incidentes.
  • Coordenar as necessidades de treinamento dos clientes, previsões de consumo, conciliação de toner e gestão de estoques de suprimentos.
  • Apoiar a gestão de fornecedores e o tratamento de escalonamentos para garantir a continuidade dos serviços.
  • Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional nos processos.
  • Apoiar as atividades operacionais rotineiras para garantir altos níveis de satisfação dos clientes.

O que você precisa para ter sucesso:
  • Experiência em serviços gerenciados, operações de atendimento ao cliente, entrega de serviços ou suporte a contas de clientes.
  • Conhecimento dos conceitos de Acordos de Nível de Serviço (SLAs), Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) e melhores práticas de atendimento ao cliente.
  • Excelente capacidade de organização, com habilidade para gerenciar múltiplas prioridades e cumprir prazos.
  • Fortes habilidades de comunicação, atendimento ao cliente e construção de relacionamentos.
  • Capacidade para trabalhar em colaboração com clientes, equipes operacionais, fornecedores e demais áreas da empresa.
  • Perfil analítico e habilidade para resolução de problemas, com foco em excelência operacional.
  • Experiência com gestão de inventário, pedidos de equipamentos, gestão do ciclo de vida de dispositivos ou coordenação de fornecedores será considerada um diferencial.
  • Conhecimento do Pacote Microsoft Office e de sistemas corporativos será considerado um diferencial.

Como apoiamos o seu sucesso:
  • Programa de integração e treinamento nos processos de Serviços Gerenciados e atendimento ao cliente da Xerox.
  • Suporte contínuo de líderes experientes e equipes operacionais colaborativas.
  • Oportunidades de participar de projetos de melhoria contínua e desenvolvimento operacional.
  • Ferramentas, sistemas e recursos necessários para apoiar o sucesso dos clientes.
  • Ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e focado em inovação, excelência operacional e satisfação do cliente.

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