Xerox

À propos du poste

Vous assurerez le support des équipements matériels et logiciels utilisés dans l’environnement du client. Vous offrirez une surveillance proactive des périphériques, la résolution des incidents, la configuration des micrologiciels et le soutien aux flux de travail, tout en agissant en tant que représentant du client.

Responsabilités principales

• Gérer le parc d’équipements, surveiller les performances et coordonner les interventions de service
• Fournir un support de type helpdesk sur site et agir en tant que point de contact pour les escalades
• Administrer la configuration des flux de numérisation, les mises à jour de micrologiciels et les déploiements d’équipements
• Surveiller les consommables, la gestion des pièces détachées et l’exécution des commandes
• Coordonner les installations, les déplacements et les mises hors service des périphériques
• Maintenir les outils de reporting de service et générer des rapports réguliers à destination du client
• Travailler dans les systèmes de tickets/helpdesk du client
• Collaborer avec les équipes techniques et escalader les incidents majeurs au besoin

Ce qu’il vous faut pour réussir

• Expérience préalable dans la gestion d’un parc d’imprimantes ou d’équipements
• Connaissances des imprimantes, MFD (multifonctions), et réseaux locaux (LAN)
• Certification A+ ou formation technique équivalente souhaitée
• Expérience en administration de serveurs ou logiciels
• Maîtrise de Microsoft Office, des bases du réseautage et du dépannage de périphériques
• Sens de l’organisation, orientation service client, et excellentes aptitudes en communication

Comment nous contribuons à votre succès

• Programme d’intégration complet et formation technique
• Accès aux outils de support et aux systèmes avancés de surveillance à distance
• Développement professionnel avec évaluations régulières et plans de progression
• Conformité aux programmes de formation et de sécurité du client (ex : HIPAA, sécurité informatique)

Ce que nous offrons

• Rémunération horaire concurrentielle avec possibilités de temps supplémentaire
• Avantages sociaux complets dès le premier jour (assurance santé, dentaire, vision, vie)
• Régime 401(k) avec contribution de l’employeur
• Congés payés, jours fériés et jours personnels
• Une culture qui valorise la flexibilité, la sécurité et l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Avec notre technologie, bâtissez votre avenir chez Xerox. Postulez dès maintenant.

About the Role

You’ll support hardware and software used across the customer’s environment, providing proactive device monitoring, incident resolution, firmware configuration, and workflow support, while serving as the client’s advocate.

Key Responsibilities

• Manage equipment fleet, monitor performance, and coordinate service response

• Provide on-site helpdesk support and act as point-of-contact for escalations

• Administer workflow scanning configurations, firmware updates, and device deployment

• Monitor consumables, parts inventory, and order fulfillment

• Coordinate device installations, moves, and decommissions

• Maintain service reporting tools and generate regular client-facing reports

• Integrate and operate within client ticketing/helpdesk systems

• Collaborate with service teams and escalate major incidents as needed

What You Need to Succeed

• Prior experience managing a print or equipment fleet environment

• Familiarity with printers, MFDs, and Local Area Networks (LANs)

• A+ certification or relevant technical training preferred

• Experience with software/server administration and configuration

• Proficient in Microsoft Office, basic networking, and device troubleshooting

• Strong organizational skills, customer service mindset, and communication abilities

How We Set You Up for Success

• Full onboarding and technical training

• Access to support tools and advanced remote monitoring systems

• Career development with regular reviews and improvement plans

• Adherence to client compliance and training programs (e.g., HIPAA, security)

What We Offer

• Competitive hourly compensation with overtime potential

• Comprehensive benefits from day one (medical, dental, vision, life insurance)

• 401(k) with company match

• Paid time off, holidays, and personal days

• A culture that prioritizes flexibility, safety, and work-life balance

With Our Technology, Build Your Future at Xerox. Apply Now.

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