General Information

City
Itapetininga
State/Province
São Paulo
Country
Brazil
Date
Wednesday, September 20, 2023
Working time
Full-time
Ref#
20040249
Job Level
Individual Contributor
Job Type
Internship
Seniority Level
Entry Level

Description & Requirements

About Xerox Holdings Corporation
For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power the hybrid workplace of today and tomorrow. Today, Xerox is continuing its legacy of innovation to deliver client-centric and digitally-driven technology solutions and meet the needs of today’s global, distributed workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients. At Xerox, we make work, work. Learn more about us at www.xerox.com.

Visão Geral:
A Xerox está em busca de um(a) Técnico(a) Residente para atuar no atendimento em campo, prestando suporte técnico em equipamentos de impressão nas instalações de um cliente. Nesta função, você será responsável por realizar manutenção, instalação, configuração e suporte aos usuários, garantindo a disponibilidade dos equipamentos, o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e a excelência na experiência do cliente. Você contribuirá para a continuidade das operações por meio de uma atuação proativa, organizada e focada na melhoria contínua.

Por que fazer parte desta equipe?
  • Faça parte de uma empresa líder em soluções de tecnologia e serviços documentais.
  • Trabalhe diretamente com clientes, contribuindo para a continuidade de operações críticas.
  • Desenvolva suas competências técnicas em equipamentos de impressão, gestão de ativos e atendimento ao cliente.
  • Atue em um ambiente colaborativo que incentiva o aprendizado contínuo e a excelência operacional.
  • Tenha oportunidades de crescimento profissional em uma organização comprometida com inovação e qualidade.

O que você fará:
  • Realizar manutenção corretiva, preventiva, instalação, configuração, limpeza e realocação de impressoras e equipamentos multifuncionais.
  • Controlar o inventário dos equipamentos instalados e manter equipamentos de backup organizados e disponíveis para uso.
  • Acompanhar os chamados do Help Desk, monitorando o cumprimento dos SLAs e realizando o encerramento das solicitações quando concluídas.
  • Executar rondas periódicas para identificar necessidades de abastecimento, manutenção preventiva e oportunidades de melhoria operacional.
  • Prestar suporte aos usuários na utilização dos equipamentos e esclarecer dúvidas relacionadas ao funcionamento dos recursos disponíveis.
  • Controlar o estoque de suprimentos, realizando o acompanhamento das entregas e solicitando reposições quando necessário.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e apoiar a validação de procedimentos existentes.
  • Monitorar continuamente a qualidade dos serviços prestados, garantindo o cumprimento dos padrões estabelecidos.

O que você precisa para ter sucesso:
  • Formação técnica completa.
  • Experiência com instalação, configuração e manutenção de impressoras laser monocromáticas, copiadoras ou equipamentos similares.
  • Experiência com manutenção corretiva e preventiva de impressoras será considerada um diferencial.
  • Experiência com suporte técnico e atendimento aos usuários.
  • Conhecimento do Pacote Microsoft Office, com ênfase em Excel.
  • Inglês técnico.
  • Perfil analítico, organizado, comprometido e com facilidade para trabalhar em equipe.
  • Boa comunicação verbal e escrita, iniciativa, senso crítico e habilidade para atuar sob pressão.

Como apoiamos o seu sucesso:
  • Programa de integração e treinamento técnico nos equipamentos, processos e ferramentas da Xerox.
  • Suporte contínuo da liderança e de uma equipe colaborativa.
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional e aprimoramento técnico.
  • Ferramentas e recursos necessários para o desempenho das atividades em campo.
  • Ambiente de trabalho seguro, inclusivo e orientado para qualidade, inovação e excelência no atendimento ao cliente.

Local de Trabalho:
  • Itapevi – SP (Atuação presencial nas instalações do cliente)

Horário de Trabalho:
  • Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com disponibilidade para realização de horas extras, quando necessário.

#LI-ONSITE
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