General Information

City
São Paulo
State/Province
São Paulo
Country
Brazil
Date
Wednesday, September 20, 2023
Working time
Full-time
Ref#
20040345
Job Level
Individual Contributor
Job Type
Internship
Seniority Level
Entry Level

Description & Requirements

About Xerox Holdings Corporation
For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power the hybrid workplace of today and tomorrow. Today, Xerox is continuing its legacy of innovation to deliver client-centric and digitally-driven technology solutions and meet the needs of today’s global, distributed workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients. At Xerox, we make work, work. Learn more about us at www.xerox.com.


Visão Geral:
A Xerox está em busca de um(a) Técnico(a) de Operações de Serviços Gerenciados com foco no cliente para apoiar a entrega diária dos serviços gerenciados de impressão em contas designadas. Nesta função, você contribuirá para garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e dos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs), promovendo excelência operacional, satisfação do cliente e iniciativas de melhoria contínua. Você trabalhará em estreita colaboração com clientes, equipes operacionais, fornecedores e parceiros internos para oferecer um serviço de alta qualidade e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Por que fazer parte desta equipe?
  • Faça parte de uma empresa líder global em soluções de impressão gerenciada e ambiente de trabalho digital.
  • Trabalhe diretamente com clientes, apoiando ambientes de impressão essenciais para seus negócios.
  • Colabore com equipes multidisciplinares para melhorar o desempenho operacional e a satisfação dos clientes.
  • Contribua para iniciativas de melhoria contínua que aumentam a qualidade dos serviços e a eficiência operacional.
  • Desenvolva sua carreira por meio de oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional.

O que você fará:
  • Apoiar a entrega operacional dos contratos de serviços gerenciados, garantindo o cumprimento ou superação dos SLAs e KPIs estabelecidos.
  • Auxiliar na gestão das contas dos clientes, incluindo suporte a aditivos contratuais, reuniões de governança e relatórios operacionais.
  • Desenvolver e manter um relacionamento sólido com os clientes, oferecendo suporte operacional e orientação no dia a dia.
  • Monitorar a precisão da base instalada, pedidos de equipamentos, movimentação de dispositivos e resolução de incidentes.
  • Coordenar previsões de consumo, controle de estoque, conciliação de toner e escalonamento de solicitações relacionadas a suprimentos.
  • Trabalhar em conjunto com fornecedores e equipes operacionais para garantir que os requisitos dos clientes sejam compreendidos e executados corretamente.
  • Apoiar atividades de gestão de fornecedores e identificar oportunidades de melhoria contínua dos processos operacionais.
  • Contribuir para a satisfação do cliente, assegurando a execução eficiente das atividades operacionais e uma comunicação clara com todas as partes envolvidas.

O que você precisa para ter sucesso:
  • Experiência com serviços gerenciados, serviços de impressão, operações técnicas ou atendimento ao cliente.
  • Conhecimento dos conceitos de entrega de serviços, incluindo Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs).
  • Habilidade para organizar atividades, gerenciar múltiplas prioridades e cumprir prazos.
  • Excelente capacidade de atendimento ao cliente e gestão de relacionamento.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade para colaborar com equipes multifuncionais, fornecedores e clientes.
  • Perfil analítico, com habilidade para resolução de problemas e foco em melhoria contínua.
  • Conhecimento do Pacote Microsoft Office e de sistemas corporativos será considerado um diferencial.

Como apoiamos o seu sucesso:
  • Programa de integração e treinamento nos processos e operações de Serviços Gerenciados da Xerox.
  • Suporte contínuo da liderança e de equipes experientes e colaborativas.
  • Oportunidades de aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.
  • Ferramentas, recursos e tecnologia necessários para o sucesso na função.
  • Ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e focado em inovação, excelência operacional e satisfação do cliente.

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