Xerox

Lexmark una Subsidiaria de Xerox

Nota importante:

La ubicación es en Funza Cundinamarca y alrededores

Descripción General:

Únete a Xerox como Técnico de Soporte en Sitio Jr. y desempeña un papel clave en la entrega de Servicios Administrados de Impresión (MPS) para ayudar a nuestros clientes a optimizar sus operaciones y alcanzar sus objetivos de negocio. En esta posición colaborarás con clientes, equipos internos y socios de servicio para garantizar una prestación de servicios consistente, una excelente experiencia del cliente y la mejora continua de las operaciones. También brindarás soporte a las actividades de implementación y post implementación, contribuyendo al éxito de nuestros clientes.

¿Por qué unirte a este equipo?

• Forma parte de un equipo colaborativo enfocado en brindar una experiencia excepcional al cliente.
• Desarrolla experiencia en Servicios Administrados de Impresión y soluciones tecnológicas empresariales.
• Participa en iniciativas de mejora continua que generan un impacto directo en la satisfacción del cliente.
• Colabora con equipos multidisciplinarios y clientes en un entorno dinámico.
• Accede a oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento técnico.

Lo que harás:

• Administrar las operaciones diarias de los Servicios Administrados de Impresión, incluyendo la gestión del parque instalado, inventarios, consumibles y actividades operativas.
• Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), gestionar incidencias y escalamientos cuando sea necesario.
• Coordinar instalaciones, movimientos y configuraciones de equipos, software y dispositivos conforme a los requerimientos del proyecto.
• Resolver incidentes de hardware y software de primer y segundo nivel, así como ejecutar actividades de mantenimiento preventivo.
• Gestionar órdenes de servicio, reemplazo de partes, devoluciones, actualizaciones de firmware, reportes operativos, capacitación de usuarios y seguimiento de suministros.

Lo que necesitas para tener éxito:

• Mínimo un año de experiencia en Servicios Administrados de Impresión (MPS), outsourcing de impresión, soporte tecnológico o mesa de ayuda.
• Experiencia en la operación de servicios basados en soluciones tecnológicas.
• Habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y gestión de relaciones.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel y Microsoft PowerPoint.
• Tecnólogo graduado en Sistemas, Electrónica o carrera afín, o estudiante a partir de quinto semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Industrial.

Cómo te apoyamos para el éxito:

• Integración a un equipo colaborativo comprometido con la excelencia en el servicio.
• Oportunidades para fortalecer conocimientos técnicos en soluciones de impresión y tecnologías empresariales.
• Procesos establecidos que facilitan una incorporación efectiva y una ejecución consistente del servicio.
• Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional.

Overview:

Join Xerox as a Técnico de Soporte en Sitio Jr., where you will play a key role in delivering Managed Print Services (MPS) that help customers operate efficiently and achieve their business objectives. In this customer-facing role, you will collaborate with internal teams, service partners, and customer stakeholders to ensure exceptional service delivery, operational excellence, and a positive customer experience. You will support both ongoing operations and implementation activities while contributing to continuous service improvement.

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