Xerox

Perfil para Recrutamento & Seleção:

Posição: Técnico de Residente

Chefia imediata: Mario Ribeiro

Substituição: Não

Funções/atividades:

• Técnico em impressoras para atuação em campo, podendo ser alocado em um cliente fixo exporadicamente dependendo de nossas demandas.

• Manutenção, limpeza, instalação, realocação e configuração de impressoras.

• Responsável pelo inventário dos equipamentos instalados;

• Acompanhamento dos atendimentos realizados pelo Help Desk (verificando nível de SLA e atuando com o encerramento desses chamados quando finalizados);

• Manter os equipamentos de backups organizados e operacionais para serem utilizados assim que solicitados, evitando a interrupção da operação no cliente;

• Realização de rondas, a fim de verificar necessidades de abastecimentos e manutenção preventiva nas máquinas instaladas pela localidade;

• Auxiliar os usuários quanto a utilização dos recursos dos equipamentos;

• Controle do estoque de insumos, verificando a necessidade prévia de realizar pedidos. Assim como controlar a entrega de suprimentos;

• Identificação e implantação de melhorias operacionais e validação de processos já existentes;

• Monitorar o processo contínuo de controle de qualidade do atendimento.

Competências técnicas:

• Instalação, Configuração e Manutenção em impressoras Laser Mono ou copiadora.

• Habilidade de análise de dados técnico.

• Experiência com manutenção corretiva e preventiva de impressoras será um diferencial;

• Experiência com suporte e atendimento ao usuário;

• Conhecimentos no Pacote Office (principalmente Excel);

Competências comportamentais:

• Perfil analítico

• Habilidades para trabalhar sob pressão

• Boa fluência verbal e escrita;

• Comprometimento;

• Organização;

• Senso de trabalho em equipe;

• Agilidade para tomar decisões;

• Proativo e relacionamento interpessoal.

• Senso crítico.

• Hands on.

Idiomas:

• Inglês Técnico.

Formação:

- Formação técnica.

Salário fixo: R$ 2.300,00

Benefícios: (X)Filial ( )Matriz

Necessário ter carro: Sim ( ) Não ( x )

Horário a ser trabalhado:

Segunda a sexta, das 8:00 às 17:00, disponibilidade em realizar hora extra quando solicitado.

Local de trabalho (endereço completo):

- Atendimento ao cliente Raia Drogasil (RDSaúde).

- Local: R. Landri Sáles, 1070 - Cidade Aracília, Guarulhos - SP, 07250-130

Principais empresas alvo: ( recem formado)

konica Minolta, Ricoh, Xerox, Sansung, Hewlett Packard, DXC.

Autonomia

Profissional terá autonomia para mudar o que julgar necessário, idealizar e implantar novos projetos.

Profissional realizará mudanças ou implantará novos projetos, conjuntamente com seu superior direto (ou outros).

Profissional não terá autonomia para propor mudanças, idealizar ou implantar novos projetos, deverá dar continuidade aos projetos em andamento.

Comentários:

Intensidade de relacionamento

Profissional irá relacionar-se frequentemente com pessoas de outras áreas e/ou Filial, clientes etc.

Profissional terá contatos esporádicos com outras áreas e/ou Filial, clientes etc.

Relacionamento do profissional estará restrito à sua equipe.

Comentários:

Variedade de funções/atividades

As atividades mudam com frequência, há muita variedade.

As atividades são as mesmas, porém com a possibilidade de realizá-las de diversas maneiras.

As atividades são sempre as mesmas, trata-se de um trabalho rotineiro.

Comentários:

Criatividade

Profissional deverá criar muito: procedimentos, produtos, apresentações etc.

Profissional deverá criar com base no que já existe.

Profissional utilizará o que já existe, não haverá a necessidade de criação.

Comentários:

Desafios

1. Quais os principais desafios enfrentados pela área?

Assertividade, pontualidade, postura e comprometimento nos atendimentos para manutenção de impressoras dos nossos clientes, visando a satisfação e atendimento dos SLA`s.

1. Que atividade ocupa a maior parte do tempo do profissional nesta função? Descreva a atividade.

- Monitoramento do parque de impressão e o atendimento diário a ser realizado na ferramenta de suporte do cliente.

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