Informations

Ville
Amiens , Beauvais 
État/Province
Hauts-de-France
Pays
France
Département
TECHNICAL_SERVICE_ENGINEERING
Date
Lundi, Octobre 20, 2025
Temps de travail
Full-time
Référence #
20036024
Niveau du poste
Individual Contributor
Type de poste
Expérimenté
Domaine d'emploi
TECHNICAL_SERVICE_ENGINEERING
Niveau d'ancienneté
Entry Level

Description et exigences

À propos de Xerox Holdings Corporation
Chez Xerox, nous faisons en sorte que le travail, le travail ! Depuis plus de 100 ans, Xerox n’a cessé de redéfinir l’expérience en milieu de travail. Qu’il s’agisse de bureaux ou d’environnements industriels, nos offres commerciales et technologiques différenciées ainsi que nos services financiers sont des solutions technologiques essentielles pour le lieu de travail qui favorisent la réussite de nos clients et au sein de notre culture. Apprenez-en plus sur  www.xerox.ca/fr-ca et explorez notre engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance.

Technical Service Representative (H/F) (Technicien Services Clients)

 

Région: Aisne (02) – Oise (60), Somme (80)


Mission:

Assurer l'installation, la maintenance des équipements et, dans certains cas, la formation des utilisateurs, en répondant aux attentes des clients, conformément aux objectifs de la Direction Technical Services.


Rôle:

Sous la responsabilité du TSM, il a la charge de:

  • Piloter son activité en fonction des besoins exprimés par le client, des appels affectés et selon des processus définis par l'entité.

Mettre en œuvre les moyens d'une intervention efficace dans 3 domaines clés :


  • Assurer une relation client et contact téléphonique systématique (prise en charge appel, gestion réclamation, relais des programmes entreprises auprès du client)
  • Gérer les coûts (pièces, consommables, outillage et patrimoine)
  • Assurer la qualité de dépannage, grâce à sa compétence technique et sa maîtrise des procédures
  • Promouvoir l'image de l'Entreprise et les services permettant de sécuriser / développer le Copy Volume.
  • Assurer une remontée d'information sur son activité (reportings systèmes).

Compétences comportementales:


  • Recherche constante de la satisfaction client
  • Responsabilisation / Délégation
  • Sens du travail en équipe et du partage d'information
  • Souplesse et adaptabilité
  • Autonomie
  • Relationnel
 

Compétences techniques:

 
  • Connaissance des environnements technologiques (réseaux, fax,)
  • Maîtrise des outils numériques (smartphone, PC, e-mail, Excel).
  • Installation, maintenance et dépannage matériel, logiciels et réseaux
  • Technologie numérique
  • Niveau intermédiaire en Anglais technique


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