Informations générales

Ville
Seine-Saint-Denis
État/Province
Île-de-France
Pays
France
Département
DELIVERY_ACCOUNT_OPERATIONS
Date
Vendredi, Juin 5, 2026
Temps de travail
Full-time
Référence #
20039348
Niveau du poste
Individual Contributor
Type de poste
Expérimenté
Domaine d'emploi
DELIVERY_ACCOUNT_OPERATIONS
Niveau d'ancienneté
Associate

Description et exigences

À propos de Xerox Holdings Corporation
Chez Xerox, nous faisons en sorte que le travail, le travail ! Depuis plus de 100 ans, Xerox n’a cessé de redéfinir l’expérience en milieu de travail. Qu’il s’agisse de bureaux ou d’environnements industriels, nos offres commerciales et technologiques différenciées ainsi que nos services financiers sont des solutions technologiques essentielles pour le lieu de travail qui favorisent la réussite de nos clients et au sein de notre culture. Apprenez-en plus sur  www.xerox.ca/fr-ca et explorez notre engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance.


Vue d’ensemble :
Joignez-vous à Xerox en tant qu’Opérateur XOS L2, où vous fournirez des services de soutien opérationnel, technique et client sur site dans le cadre d’un contrat de services gérés. Dans ce rôle, vous contribuerez à assurer la disponibilité des équipements, la qualité du service et la satisfaction de la clientèle grâce à une maintenance proactive, à la gestion des stocks, à la résolution des incidents et à l’excellence opérationnelle. Vous agirez comme principal lien entre les clients, les équipes de service et les parties prenantes de Xerox tout en évoluant dans un environnement dynamique axé sur le client.

Pourquoi rejoindre cette équipe :
  • Jouer un rôle essentiel dans la prestation d’un service et d’un soutien opérationnel exceptionnels aux clients de Xerox
  • Travailler dans un environnement diversifié combinant expertise technique, logistique et relation client
  • Collaborer avec les équipes Xerox, les clients, les fournisseurs et les prestataires de services
  • Développer votre expertise en gestion d’équipements, prestation de services et processus opérationnels
  • Accéder à des possibilités de développement professionnel au sein des équipes de services et d’opérations de Xerox

Ce que vous ferez :
  • Gérer les stocks de consommables, les activités de réapprovisionnement et les inspections de maintenance préventive des parcs d’équipements des clients
  • Agir comme principal point de contact pour les incidents liés aux appareils multifonctions, aux solutions d’impression décentralisées et aux demandes de service des clients
  • Surveiller la performance des services, assurer le respect des ententes de niveau de service (SLA) et identifier de façon proactive les risques opérationnels afin de les résoudre
  • Effectuer les réparations techniques de premier niveau et faire remonter les incidents conformément aux procédures de soutien approuvées
  • Maintenir à jour les dossiers de service, les informations sur les actifs, les registres d’inventaire et les rapports opérationnels dans les systèmes Xerox

Ce dont vous avez besoin pour réussir :
  • Expérience dans un environnement de prestation de services ou de soutien technique en contact direct avec la clientèle
  • Excellentes compétences organisationnelles, grande attention aux détails et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
  • Connaissance des logiciels bureautiques, des systèmes informatiques, des réseaux, des systèmes d’exploitation et du soutien technique aux équipements
  • Excellentes aptitudes en communication, relations interpersonnelles et résolution de problèmes
  • Capacité à travailler de façon autonome, à faire preuve d’initiative et à gérer efficacement les interactions avec les clients

Comment nous vous préparons au succès :
  • Formation complète sur les produits, systèmes, outils et processus de service Xerox
  • Possibilités d’élargir votre expertise technique sur les équipements, les applications et les environnements clients
  • Environnement d’équipe collaboratif et stimulant offrant des occasions de mentorat et de partage des connaissances
  • Exposition à un large éventail d’activités opérationnelles, techniques et de service à la clientèle
  • Possibilités d’évolution de carrière clairement définies au sein des fonctions de prestation de services et d’opérations Xerox

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