Informations

Ville
Lille 
État/Province
Hauts-de-France
Pays
France
Département
TECHNICAL_SERVICE_ENGINEERING
Date
Vendredi, juin 27, 2025
Temps de travail
Full-time
Référence #
20036024
Niveau du poste
Individual Contributor
Type de poste
Early Career
Domaine d'emploi
TECHNICAL_SERVICE_ENGINEERING
Niveau d'ancienneté
Entry Level

Description et exigences

À propos de Xerox Holdings Corporation
Chez Xerox, nous faisons en sorte que le travail, le travail ! Depuis plus de 100 ans, Xerox n’a cessé de redéfinir l’expérience en milieu de travail. Qu’il s’agisse de bureaux ou d’environnements industriels, nos offres commerciales et technologiques différenciées ainsi que nos services financiers sont des solutions technologiques essentielles pour le lieu de travail qui favorisent la réussite de nos clients et au sein de notre culture. Apprenez-en plus sur  www.xerox.ca/fr-ca et explorez notre engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance.


TECHNICIEN SERVICE TECHNIQUE (TSR 2) :

MISSION :

  • Assurer un service rentable et la satisfaction client sur les comptes confiés.

  • Réaliser l’installation, la connexion simple, la maintenance des équipements, et occasionnellement la formation des utilisateurs.

  • Intervenir dans une zone géographique définie, en réponse aux attentes des clients.

RÔLES & RESPONSABILITÉS :

  • Réaliser des interventions de qualité chez le client en s’appuyant sur la documentation technique et les procédures établies.

  • Assurer la connexion standard des équipements dans l’environnement client.

  • Identifier et signaler les opportunités de revenus additionnels ; escalader les incidents non résolus.

  • Gérer les coûts (pièces, outils, consommables) de manière responsable ; remettre des rapports réguliers pour assurer la visibilité de l’activité.

  • Promouvoir l’image de Xerox pour encourager le renouvellement du parc et le développement du volume de copie.

COMPÉTENCES CLÉS :

  • Comportementales :

    • Ponctuel, bonne présentation, organisé, curieux.

    • Responsable de son propre développement selon l’évolution technologique.

    • Bon communicant, esprit d’équipe, sens du service.

    • Dynamique, proactif, relationnel fort.

    • Capacité d’analyse, pédagogie, autonomie.

  • Techniques :

    • Maîtrise de l’expression orale et écrite.

    • Anglais technique intermédiaire (lecture documentation, réponses e-mails simples).

    • Compétence bureautique : smartphone, PC, e-mail, Excel.

    • Connaissance des réseaux, systèmes d’exploitation, outils de reporting (FSA, TAG TOOL).

    • Bonne compréhension des produits et applications Xerox.

INDICATEURS DE PERFORMANCE :

  • Adapter sa productivité à la charge de travail.

  • Exploiter les leviers de performance (visites multiples, % clôture par téléphone).

  • Gérer les coûts opérationnels.

  • Mettre en œuvre les modifications recommandées.

PÉRIMÈTRE DU POSTE :

  • Classification & Position : SYNTEC 3.1.400 et 3.2.450

  • Origine du poste : TSR 2

  • Évolution possible : TSR 3, GDS (Global Delivery Support)

RELATIONS DE TRAVAIL :

  • Internes : Relations avec GDS et autres divisions

  • Externes : Clients et partenaires

EXIGENCES DU POSTE :

  • Disponibilité pour les déplacements professionnels ; autonomie et adaptabilité.

  • Travail en équipe avec esprit de partage d’informations.

  • Expérience réussie de 1 à 2 ans en service client, technique, et travail collaboratif.

  • Formations réseaux 1 et 2 et/ou Fiery appréciées.

PLAN DE FORMATION :

  • Formation à l’adaptation au poste de travail

  • Formation à l’évolution ou au maintien dans l’emploi

  • Formation au développement des compétences

  • Un parcours d’intégration structuré pour accompagner la prise de poste et l’évolution professionnelle.


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