Xerox

Nous sommes un leader de l’industrie qui développe rapidement notre division des services techniques et nous avons un besoin immédiat d’un technicien de service sur site professionnel pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.

Responsabilités principales:

• Offrir un service exceptionnel à nos clients. Gérer et résoudre les appels conformément à l’Accord de niveau de service (SLA) du client afin d’assurer des relations positives et d’optimiser la satisfaction client.

• Utiliser des compétences électromécaniques pour réparer les appareils. Xerox fournit une formation offerte par des instructeurs certifiés, ainsi que des formations en ligne et internes. Une bonne base de connaissances en électricité et en mécanique vous aidera à apprendre rapidement notre secteur.

• Être responsable de la satisfaction client en servant de principal point de contact et en assurant l’entretien, la production et la gestion des stocks de fournitures pour l’équipement assigné.

• Fournir une communication appropriée, du soutien et une interface avec les clients sur site concernant l’état et la disponibilité des équipements, en faisant appel au soutien d’autres employés Xerox au besoin.

• Donner une formation aux utilisateurs sur les produits assignés pour améliorer leurs connaissances sur les fonctionnalités de l’équipement.

Compétences et qualifications:

• Expérience électromécanique, incluant l’utilisation d’un multimètre pour dépanner des circuits électriques et la capacité de lire et comprendre des schémas électriques afin de dépanner correctement des systèmes. Cela peut inclure des rôles antérieurs en électromécanique, technicien HVAC/Internet câble, électricien, mécanicien automobile, réparateur, ou expérience militaire/vétéran.

• Excellentes compétences en gestion du temps et FIABILITÉ. Nos clients comptent sur vous. Si vous êtes du type « 10 minutes en avance, c’est être à l’heure, et être à l’heure, c’est être en retard », nous voulons parler de vos objectifs de carrière! Nous valorisons les employés fiables qui respectent les échéances.

• Permis de conduire valide et assurance adéquate. Un rapport de dossier de conduite (MVR) est inclus dans notre vérification des antécédents des techniciens.

• Ce poste est très actif et exige la capacité de soulever jusqu’à 50 livres, marcher, rester debout, s’accroupir, se pencher et conduire plus de 50 % de la journée de travail. La sécurité est notre priorité, surtout autour des composants électriques.

Voici à quoi ressemble le succès dans les 60 premiers jours:

• Vous avez suivi avec succès notre formation pour les nouveaux employés et complété les cours de formation technique qui vous préparent à réussir dans les domaines suivants :

  • Compréhension approfondie de notre entreprise et de notre culture de service client.

  • Attentes claires concernant la charge d’appels, l’alignement du territoire et la satisfaction des clients.

  • Base de connaissances solide sur l’équipement et les besoins en inventaire nécessaires pour soutenir votre territoire.

  • Capacité à effectuer des appels de service de manière autonome, active et correcte.

Avantages supplémentaires:

• Importantes possibilités d’avancement pour votre développement professionnel au sein d’une culture d’entreprise collaborative et bienveillante.

• Régime complet médical/dentaire/vision, crédits de bien-être, contribution de l’entreprise à un compte d’épargne santé (HSA) et participation 401k avec contrepartie.

• Congés payés, incluant jours fériés et journées personnelles.