Responsable des opérations de compte – Site

Temps plein | Sur site | Xerox Canada

Aperçu du poste

Sous la responsabilité du gestionnaire de la prestation de services, le/la responsable des opérations de compte – site est le/la principal(e) interlocuteur/trice sur site chez un client désigné. Ce rôle consiste à superviser la prestation de services au quotidien, à garantir l’excellence opérationnelle et l’exactitude de la facturation, et à assurer la liaison entre le client et les équipes de service Xerox. Le/La responsable de site gère le flux de travail, coordonne les opérations d’impression, de courrier/quai de chargement/centre de distribution, soutient la performance du parc d’appareils et veille à ce que les niveaux de service soient constamment atteints, voire dépassés.

Ce poste exige un leadership affirmé, un excellent relationnel client et la capacité de gérer les opérations dans un environnement professionnel et dynamique.

Principales responsabilités

- Gestion quotidienne des opérations sur site : Superviser toutes les activités de service Xerox chez le client, en assurant un flux de travail fluide et efficace.

- Interlocuteur/trice principal(e) du client : Être le/la principal(e) interlocuteur/trice des parties prenantes du client, en répondant à leurs besoins en matière de service, en gérant les escalades et en menant des discussions sur la performance. - Gestion de la prestation de services : Surveiller la disponibilité des appareils, les délais de traitement des tâches et les indicateurs de performance afin de garantir le respect des obligations contractuelles.

- Coordination d'équipe : Encadrer le personnel Xerox sur site, notamment en matière de planification, d'attribution des tâches et de soutien à la performance.

- Optimisation des processus : Identifier les opportunités d'amélioration de la productivité, de réduction des gaspillages et d'optimisation de l'expérience client.

- Reporting et documentation : Tenir à jour des registres, des rapports de service et une documentation opérationnelle précis, à destination des utilisateurs internes et des clients.

- Supervision des équipements : S'assurer du bon fonctionnement des équipements d'impression, de copie, de numérisation et d'expédition ; coordonner la maintenance et les réparations avec les techniciens Xerox.

- Gestion de la satisfaction client : Interagir proactivement avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins, résoudre les problèmes et promouvoir les solutions Xerox.

- Conformité et sécurité : Respecter les politiques du site client, les exigences de confidentialité et les normes opérationnelles de Xerox.

- Formation et intégration : Former les nouveaux collaborateurs et les utilisateurs finaux aux processus de travail et à l'utilisation des appareils.

Qualifications

- Expérience en impression, en gestion du courrier ou en services généraux, idéalement en contact direct avec la clientèle.

- Solides compétences en leadership et en communication, avec la capacité de gérer des équipes et de développer des relations clients.

- Maîtrise des outils bureautiques et des périphériques multifonctions (impression, copie, numérisation, gestion des flux de travail).

- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes, avec une orientation vers l'amélioration continue.

- Connaissance des accords de niveau de service (ANS) et des rapports de performance.

- Aptitude à effectuer des tâches physiques telles que la manutention de documents, le déplacement de fournitures ou le traitement du courrier (au besoin).

- Formation postsecondaire ou expérience équivalente.

Compétences clés

- Excellence du service à la clientèle

- Efficacité opérationnelle

- Leadership d'équipe

- Souci du détail

- Communication professionnelle

- Adaptabilité et esprit d'initiative